Понедельник, 02 апреля 2018 17:42

68% украинских предпринимателей не знают и никогда не слышали о СRM

Украинский бизнес почти не использует системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), говорится в совместном исследовании «Битрикс24» и GFK Ukraine, так как в 2017 году лишь 6% предприятий активно использовали CRM. Причиной такого низкого уровеня систематизации является слабый уровень знаний о CRM-технологиях среди малого и среднего бизнеса.

Так, каждое третье предприятие не контролирует процессы работы с клиентами и 94% не вкладываются в технологии для управления продажами.

В то же время, больше 24% компаний позволяет своим сотрудникам вести базу клиентов самостоятельно, а для учета контактов 61% компаний ограничиваются только Excel.

В 3% компаний для сбора отчетности о работе с клиентами используют до сих пор бумагу.

В 2017 году только 6% украинских предприятий активно использовали системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В исследовании отмечается, что в ближайший год Украину ждет значительный рост. Доля компаний, которые намерены осваивать технологии для управления взаимодействием с клиентами, увеличится в 2 раза. Уже к 2019 году более 12% компаний в стране будут использовать CRM-системы.

На рост рынка CRM-систем больше всего повлияют предприятия из Западной Украины. При этом, это будут компании, работающие в отрасли образования (27%), сельского хозяйства (11%) и строительства (8%).

Основными игроками среди CRM-систем на рынке Украины респонденты отметили 28% - Битрикс24, 15% - Terrasoft, 9% - Amocrm, 7% - Мегаплан, 5% - Salesforce, 4% - Zoho, 3% - OneBox.

bit.jpg

Комментарии Facebook

Поддержать блогерскую платформу Investgazeta

 

Кнопка пожервовать - изображение

НЕ ПРОПУСТИТЕ В БЛОГАХ:

Все блоги

Подписаться на новые блоги на платформе Инвестгазета:

Проверь своего бизнес-партнера

Сервис «Проверь своего бизнес-партнера» - получи информацию о компании по коду ЕГРПОУ, названию компании или фамилии руководителя.

 

Курсы валют

Официальные курсы основных валют (НБУ) на сегодня
Доллар США
ЕВРО
Фунт стерлингов
Курсы основных криптовалют

 

^