Дмитрий Томчук

Почему выпускницы Норланд-колледжа позавидовали бы уборщицам из Киева

Почему выпускницы Норланд-колледжа позавидовали бы уборщицами из Киева Почему выпускницы Норланд-колледжа позавидовали бы уборщицами из Киева

Перед тем, как я поведаю вам душераздирающую историю о наших поисках новой уборщицы в дом, скажу пару слов о Норланд-колледже, тогда станет понятно, что у нас произошло.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

В любом бизнесе сервис надо доводить до совершенства!

В любом бизнесе сервис надо доводить до совершенства! В любом бизнесе сервис надо доводить до совершенства!

Сегодня в Украине можно развивать любой бизнес, несмотря на то, что при первом взгляде кажется, что вообще никакой бизнес здесь невозможен. Возможен. Даже если вам кажется, что это уже есть и кто-то это уже развивает.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Магия сервиса: как заставить клиента платить и остаться с вами?

11093_93132697_orig

В полетах на МАУ был один момент, который меня примирял с суровой действительностью: девочки. То есть не все девочки, а стюардессы. Конечно, не вообще стюардессы, а когда они приносят еду. Потому что, когда поешь, лететь веселей. К тому же – пока ешь, полчаса полета долой. Девочки и девочки – я привык к тому, что на всех рейсах летают девочки, что они довольно милые, вежливые и дружелюбные, и, в принципе, все похожи друг на друга. Самолет равно такая девочка. Я не особо задумывался об этом.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

В бизнесе клиент - главный гвоздь программы

В бизнесе клиент - главный гвоздь программы

«Акции падают? Ну и что? Занимайтесь клиентами! В первую очередь – сервис. Главное, чтобы покупатель был доволен!» - эти слова Джеффри Безос произнес, когда Amazon переживал свои самые мрачные времена, а сам Безос был весьма далек от звания самого богатого человека мира. 

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Почему официанты боссы в вашем ресторане?

Почему официанты боссы в вашем ресторане?

В Чехии обычай такой: если вы допили пиво из бокала, это означает, что вы заказываете еще бокал. Моментально возле вас оказывается официант с бокалом пива, забирает пустой, ставит полный. И так до бесконечности, все на автомате. С знакомыми рестораторами мы обсуждали, что официантов лучше всего отправлять на стажировку в Чехию: нигде я не видел такой работы официантов, как в этой стране. Они работают быстро, четко, разумно, клиенториентированно, дружественно, без ошибок и тупости.

Читать дальше

Подписаться на новые блоги на платформе Инвестгазета:

 

Курсы валют

Официальные курсы основных валют (НБУ) на сегодня
Доллар США
ЕВРО
Фунт стерлингов

 

^