Zara быстро становится доминирующим игроком в индустрии моды. У них уже есть 309 магазинов в США, 2127 по всему миру, материнская компания Inditex стала крупнейшим розничным продавцом одежды в мире по объемам продаж.

4 триллиона – именно такую сумму ежегодно теряют интернет-магазины из-за феномена брошенной корзины. Покупатели выбирают товары и начинают оформлять заказ, но покупку так и не совершают. Каковы причины такого поведения и как с этим бороться – сегодня в моем блоге.

Обслуживание – самый важный фактор удержания клиентов. Хороший сервис дает возможность сэкономить деньги на привлечении новых покупателей, ведь если у вас долгосрочные отношения с аудиторией – потребность в новых клиентах выражена меньше. Но как понять, на каком уровне обслуживание в вашей компании? Об этом мы и поговорим сегодня.

В поиске новых источников клиентов и усиления компании, владельцы бизнеса начинают исследовать интернет-маркетинг. На какие подводные камни они обычно попадают и как с ними справляться – рассмотрим в моей статье.

«Я не сто долларов, чтобы всем нравиться» - это американское выражение в украинском варианте звучит как «Я не борщ, чтобы всем нравиться». 

Эту фразу любит повторять один из моих партнеров, и я не считаю, что он стопроцентно прав. Если вы работаете с людьми, и продаете свой продукт, то вам нужно «продать» людям сначала себя, а когда эта продажа будет успешно совершена, можно продавать и продукт. По классике фаундер есть лицо бренда и визитная карточка своего бизнеса. Если визитная карточка говорит кастомеру о том, что его, как минимум, не уважают, то какие могут быть продажи? Ласковое телятко сосет двух мамаш, дружелюбный учредитель бизнеса получает две прибыли там, где обычный овнер еле дотягивает до одной, а надменный собственник просто вылетает с рынка.

Вы еще не продаете газобетон и двутавр через нейромаркетинг? Очень странно.

Все знают, что будет, если совместить ужа и ежа: три метра колючей проволоки. Это любимая шутка школьников возраста моей дочери. Однако и взрослые дяди продвинутого вида любят совмещать несовместимое. На первый взгляд несовместимое. Вы знаете, что будет, если объединить когнитивную психологию, нейропсихологию, нейрофизиологию и продажи? Очевидна абсурдность такого совмещения. И резонный ответ – ничего не будет. А вот и не правильно. Будет нейромаркетинг – супермодная новая наука, которой, как пророку, поклоняются продажники самых продвинутых мировых компаний. Почему? Потому что она позволяет делать продажи, просто напрямую воздействуя на сознание покупателя. Маркетологи научились влиять на процессы в человеческом мозге, чтобы человек покупал то, что ему предлагают.

Если вы все еще пользуетесь только колл-центром и изредка отвечаете на электронные письма, пора задуматься об изменениях. Почему? Потому что вы теряете значительную часть вашей аудитории, не предоставляя им альтернативные способы общения.

Очень часто при обсуждении эффективности продаж, я слышу от собеседников фразы типа:

«Это же мелочи!»

«Без этого же можно обойтись…»

«Это не влияет напрямую на объем продаж…»

В таких случаях у меня в голове невольно возникает сравнение Мерседеса и Жигулей.

Как ритейлу использовать свои активы и инфраструктуру для создания востребованного покупательского опыта, а не просто стараться построить как можно больше физических точек продаж?

Крупные ритейлеры Украины (особенно активен food сектор) все чаще делают ставку не так на рост ТТ, как на инвестиции в маркетинг, новые технологии, форматы, и даже энергосбережение. Открываясь только там, где высока вероятность быстрой окупаемости.

За последнее время у людей сильно изменились требования к обслуживанию и сервису в целом. Для того, чтобы удовлетворить клиента, передовые компании тратят миллионы на рекламу, брендинг, улучшение продукта, сервиса. Также выделяются огромные бюджеты на построение правильного Отдела продаж.