Николай Гончаров

Как измерить, насколько клиенты довольны вашим сервисом?

pasted-image-0-1

Обслуживание – самый важный фактор удержания клиентов. Хороший сервис дает возможность сэкономить деньги на привлечении новых покупателей, ведь если у вас долгосрочные отношения с аудиторией – потребность в новых клиентах выражена меньше. Но как понять, на каком уровне обслуживание в вашей компании? Об этом мы и поговорим сегодня.

Читать дальше
Николай Гончаров

С какими проблемами сталкиваются бизнесмены в интернет-маркетинге и как их решить?

Depositphotos_22232481_original

В поиске новых источников клиентов и усиления компании, владельцы бизнеса начинают исследовать интернет-маркетинг. На какие подводные камни они обычно попадают и как с ними справляться – рассмотрим в моей статье.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Почему фаундер - это визитная карточка бизнеса

monkey-2710658_1280

«Я не сто долларов, чтобы всем нравиться» - это американское выражение в украинском варианте звучит как «Я не борщ, чтобы всем нравиться». 

Эту фразу любит повторять один из моих партнеров, и я не считаю, что он стопроцентно прав. Если вы работаете с людьми, и продаете свой продукт, то вам нужно «продать» людям сначала себя, а когда эта продажа будет успешно совершена, можно продавать и продукт. По классике фаундер есть лицо бренда и визитная карточка своего бизнеса. Если визитная карточка говорит кастомеру о том, что его, как минимум, не уважают, то какие могут быть продажи? Ласковое телятко сосет двух мамаш, дружелюбный учредитель бизнеса получает две прибыли там, где обычный овнер еле дотягивает до одной, а надменный собственник просто вылетает с рынка.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Совместить несовместимое: то, что сегодня кажется бредом, завтра может стоить миллионы

idea-3070332_1280

Вы еще не продаете газобетон и двутавр через нейромаркетинг? Очень странно.

Все знают, что будет, если совместить ужа и ежа: три метра колючей проволоки. Это любимая шутка школьников возраста моей дочери. Однако и взрослые дяди продвинутого вида любят совмещать несовместимое. На первый взгляд несовместимое. Вы знаете, что будет, если объединить когнитивную психологию, нейропсихологию, нейрофизиологию и продажи? Очевидна абсурдность такого совмещения. И резонный ответ – ничего не будет. А вот и не правильно. Будет нейромаркетинг – супермодная новая наука, которой, как пророку, поклоняются продажники самых продвинутых мировых компаний. Почему? Потому что она позволяет делать продажи, просто напрямую воздействуя на сознание покупателя. Маркетологи научились влиять на процессы в человеческом мозге, чтобы человек покупал то, что ему предлагают.

Читать дальше
Николай Гончаров

Каналы коммуникации с клиентом в 2018

contact-us-2993000_1280

Если вы все еще пользуетесь только колл-центром и изредка отвечаете на электронные письма, пора задуматься об изменениях. Почему? Потому что вы теряете значительную часть вашей аудитории, не предоставляя им альтернативные способы общения.

Читать дальше
Владимир Гречко

Мелочи в продажах или в чем отличие Мерседеса от Жигулей

Мелочи в продажах или в чем отличие Мерседеса от Жигулей

Очень часто при обсуждении эффективности продаж, я слышу от собеседников фразы типа:

«Это же мелочи!»

«Без этого же можно обойтись…»

«Это не влияет напрямую на объем продаж…»

В таких случаях у меня в голове невольно возникает сравнение Мерседеса и Жигулей.

Читать дальше
Дмитрий Коссе

Куда направлять инвестиции в ритейле первоочередно ?

idea-3083106_1280

Как ритейлу использовать свои активы и инфраструктуру для создания востребованного покупательского опыта, а не просто стараться построить как можно больше физических точек продаж?

Крупные ритейлеры Украины (особенно активен food сектор) все чаще делают ставку не так на рост ТТ, как на инвестиции в маркетинг, новые технологии, форматы, и даже энергосбережение. Открываясь только там, где высока вероятность быстрой окупаемости.

Читать дальше
Владимир Гречко

ТОП-9 основных проблем в отделе продаж

ТОП-9 основных проблем в отделе продаж

За последнее время у людей сильно изменились требования к обслуживанию и сервису в целом. Для того, чтобы удовлетворить клиента, передовые компании тратят миллионы на рекламу, брендинг, улучшение продукта, сервиса. Также выделяются огромные бюджеты на построение правильного Отдела продаж.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Что лучше для бизнеса: красивая реклама или качественный продукт?

ethics-2991600_1280

На Красном море, занимаясь дайвингом, мы ныряли с борта белой четырехпалубной яхты-катамарана.

Звучит впечатляюще, не так ли? Сразу рисуются картины шикарной жизни, и всё такое лакшри, лакшри, лакшри! В этом и различие в современном бизнесе, неважно в какой стране, между качественной рекламой и качественным продуктом. Продукт вынужден продавать себя за счет своих УТП. Реклама продает продукт за счет чарующих картин в воображении потребителя. И никаких УТП не требуется. Более того, продукт может быть просто дрянь.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Пока вы отдыхаете, кто-то зарабатывает за вас

null-2422185_640

Обедаю. Невольно слышу разговор по телефону. За соседним столиком, в костюме с перламутровым отливом - бизнесового вида дядя модели би-ту-би, тип «биг босс». Он раздраженно говорит в айфон последней модели:

Читать дальше

Подписаться на новые блоги на платформе Инвестгазета:

 

Курсы валют

Официальные курсы основных валют (НБУ) на сегодня
Доллар США
ЕВРО
Фунт стерлингов

 

^