Дмитрий Томчук

Какой не должна быть клиентоориентированность?

Какой не должна быть клиентоориентированность?

В одном из моих помещений был проведен интернет и кабельное ТВ. Ими никто не пользовался, и для чего они нужны, никто не знал. И я решил отключить это всё, расторгнуть договор. Но позвонить провайдеру всё не было времени. И вот сегодня у меня раздался звонок, который перевернул мои представления о клиенториентированности.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Как не упустить клиента на крючке?

Как не упустить клиента на крючке?

Мне привезли модную карту модного банка. Я не сильно в ней нуждался, точнее, не нуждался вообще. Но все же уделил время приехавшим. Потому что организовано было все с шиком: ко мне приехали сразу два менеджера с модными прическами и в хорошо сидящих костюмах. Они рассказали мне то и се. Но когда я задал два вопроса, которые меня интересовали, чисто технических, они не смогли ответить и сказали: «Мы это все передадим в техслужбу, они вас наберут и расскажут, а мы не знаем». И я, такой крупный клиент, сорвался с крючка. Продажи не произошло. Потому что если на какой-то вопрос нет ответа, крупный клиент становится подозрительным. Особенно, если он не нуждается в этом продукте. Заинтересовать такую рыбу можно, только, если все без сучка и задоринки, как по нотам. Тогда мы начинаем думать, что у них везде все так, и начинаем колебаться - а может взять? И тут уж задача продажника предельно простая: рыба вытащена на лед, остается просто добить.

Читать дальше
Владимир Гречко

Свежие кейсы по продажам

Свежие кейсы по продажам

Два кейса, которые произошли со мной пару дней назад по ходу жизни. Иногда сама жизнь подбрасывает мне кейсы по продажам, которые и нарочно не придумаешь. Очень жаль, что владельцы бизнесов зачастую не видят этой изнанки своих продаж.

Читать дальше
Николай Гончаров

Зачем маркетинг моему бизнесу?

why-my-business-needs-marketing
dove ad

Контент-маркетинг, стратегия, влиятели, SMM – все об этом говорят, и все говорят, что это вам нужно. А зачем нужно и как оно повлияет на ваш бизнес – понятно не до конца. Разбираемся с этим вопросом вместе.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

В бизнесе клиент - главный гвоздь программы

В бизнесе клиент - главный гвоздь программы

«Акции падают? Ну и что? Занимайтесь клиентами! В первую очередь – сервис. Главное, чтобы покупатель был доволен!» - эти слова Джеффри Безос произнес, когда Amazon переживал свои самые мрачные времена, а сам Безос был весьма далек от звания самого богатого человека мира. 

Читать дальше
Николай Гончаров

Как настроить постоянный поток клиентов из Интернета

Как настроить постоянный поток клиентов из Интернета. Иллюстрация: Рэдлайн (https://lred.ru/uslugi/prodvsite/inetmarketing)

Вы постоянно отвлекаетесь на продажи и привлечение клиентов, вместо того, чтобы заниматься продуктом? Продажи нестабильные, и покупатели то есть, то их нет? Давайте разберемся вместе, как настроить постоянный поток клиентов из интернета в ваш бизнес.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Злых клиентов не бывает: есть лишь выписка из бухгалтерии о поступивших деньгах

Злых клиентов не бывает: есть лишь выписка из бухгалтерии о поступивших деньгах

«Сначала он все перечеркал, подорисовывал своей рукой в готовом проекте, похоронил наш замысел, пришлось начинать с начала! – жаловался мне бизнесмен из премиум-сегмента, - Бывают же настолько противные заказчики! Он во все совался, тыкал пальцем и поучал. Потом он полюбил читать морали. Что, дескать, не умеем работать, что ничего не можем делать нормально. Не было ни разу, чтобы он просто утвердил смету, не порезав ее. Он мог заменить одни материалы на другие, а решение, которое мы готовили несколько недель, просто перечеркнуть и рядом написать чертежным шрифтом: «ПОЛНАЯ ХЕРНЯ». Чертежным! Ладно, все тебе не так, но издеваться-то зачем? И все в таком духе». 

Читать дальше
Дмитрий Томчук

В бизнесе будущий продукт нужно продавать в настоящем

В бизнесе будущий продукт нужно продавать в настоящем

Бывает, что человек жив, а о нем говорят, что он мертв. А потом объявляют, что он жив, и соседи не знают, как теперь быть с горой цветов, которые они накидали под подъездом. Из лучших побуждений, конечно. Ведь они думали, что он мертв. А он, оказывается, жив. И вообще ступор какой-то.

Читать дальше
Владимир Гречко

Как привязать клиента к своему бизнесу?

Как привязать клиента к своему бизнесу?

Один из малозатратных способов привязать клиента к своему бизнесу. Глава будущей книги «Выжми продажи на максимум: ХХ эффективных инструментов».

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Бизнес-кейс из лихих 90-х: создай проблему, потом предложи ее решить

1_dd12ed781e83

Однажды к нам в офис забежали бандиты. Дело было в 90-х и все было как-то проще, душевнее. Без непонятных современных наворотов. Без зауми. Это сейчас, в цифровую эпоху черт ногу сломит – кто где и кто чей. Чьих вообще будут люди, которые ворвутся к вам в офис. Вполне возможно, что до конца так никогда и не удастся размотать, кто же это был. А тогда все было аналоговое, понятное и постижимое простым человеческим умом. Они не доставали ни постанов, ни ришень, ни ухвал, они достали стволы и довольно буйно перебили всю технику, не трогая при этом людей. Людям они угрожали словесно. Поэтому в наши дни я смотрю на все с долей скепсиса. Поугрожали и озвучили порядок цифр. И опять же, доступно для понимания, уехали. Все же был свой плюс в постсоветской простоте: если приехали, то приехали, вот они, со стволами, не прикидываясь госорганами или вашими сотрудниками входят и роняют, к примеру, ксерокс. Для начала. А уходят – так уходят, сели в машины и уехали, не то что сейчас.

Читать дальше

Поддержать блогерскую платформу Investgazeta

 

Кнопка пожервовать - изображение

Подписаться на новые блоги на платформе Инвестгазета:

Проверь своего бизнес-партнера

Сервис «Проверь своего бизнес-партнера» - получи информацию о компании по коду ЕГРПОУ, названию компании или фамилии руководителя.

 

Курсы валют

Официальные курсы основных валют (НБУ) на сегодня
Доллар США
ЕВРО
Фунт стерлингов
Курсы основных криптовалют

 

^