Михаил Яцык

Несколько случаев из бизнеса: Как я терял клиентов, и как их получал

Несколько случаев из бизнеса: Как я терял клиентов, и как их получал Несколько случаев из бизнеса: Как я терял клиентов, и как их получал

Если ты боишься потерять клиента и готов на всё, чтобы его удержать, - то ты обязательно его потеряешь.

Читать дальше
Михаил Яцык

Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть вторая)

Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть вторая) Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть вторая)

Как общаться с клиентами, которые хотят за бесплатно (пример + какие варианты предлагаешь, это разделить оплату, скидку на 20% и тд). Разбить оплату я не предлагаю никогда, но если просят, то никогда не отказываю. Если я сам предлагаю клиенту разбить оплату, то он на меня смотрит немного косо, как будто я ищу пути выжать у него деньги. Если он очень хочет и ему очень надо, то он найдет способ купить.

Читать дальше
Михаил Яцык

Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть первая)

Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть первая) Клиент клиенту рознь: В чем различие между любителями скидок и нормальными покупателями (часть первая)

Клиент, который любит все на халяву, - в крайнем случае по себестоимости, если уж на халяву никак, - он никогда не поймет, какую медвежью услугу он себе оказывает. За последний 10 лет, через меня прошло более 3000 клиентов. Среди них были любители халявы, любители жирных скидок любители себестоимости, бартеров и так далее. И сейчас, когда заходит очередной клиент, - ты уже с порога понимаешь что это за “фрукт”, что будет просить, как будет себя вести, - с первых минут беседы ты на 90% знаешь чем все закончится, ведь “глаз набит”.

Читать дальше
Олег Горб

5 ошибок в дизайне офиса и как их исправить

5 ошибок в дизайне офиса и как их исправить 5 ошибок в дизайне офиса и как их исправить

Хорошо спроектированное рабочее пространство не только эстетично, это приносит ощутимые выгоды как работникам, так и работодателям. 

Читать дальше
Олег Горб

Офис, который продает за Вас: Пошаговая инструкция

Офис, который продает за Вас: Пошаговая инструкция Офис, который продает за Вас: Пошаговая инструкция

Как же много статей и книг написано о том, как правильно одеться на интервью или на встречу. От первого впечатления зависит, какие отношения сложатся у Вас с потенциальным клиентом.  

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Бизнесмен должен иметь право на мелочи, которые не будут убивать его бизнес – и все!

Бизнесмен должен иметь право на мелочи, которые не будут убивать его бизнес – и все! Бизнесмен должен иметь право на мелочи, которые не будут убивать его бизнес – и все!

В этот раз я пришел на тренировку со своей ложечкой для обуви. Потому что к той, о которой я писал, прикованной цепью, идти далеко и бессмысленно - пока дойдешь, обувь наденется сама. Поэтому я хожу со своей ложкой для обуви. Я ношу ее во внутреннем кармане куртки, и на это смешно смотреть: днепровский бизнесмен лезет во внутренний карман, и вместо пистолета достает ложку для обуви.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Что такое клиент-ориентированность по-малайзийски

Что такое клиент-ориентированность по-малайзийски Что такое клиент-ориентированность по-малайзийски

Я сижу в ирландском пабе в Куала Лумпур и наблюдаю, что такое клиент-ориентированность по-малайзийски. Здесь очень много ресторанов, кафе и баров, они на каждом шагу, но самый забитый из них – Ирландский паб. Почему? Потому что они очень напрягаются для того, чтобы было именно так.

Читать дальше
Дмитрий Томчук

Клиентов не выбирают, даже если они выносят вам мозг – им просто надо выдавать адекватную информацию, какой бы она не была

Клиентов не выбирают, даже если они выносят вам мозг – им просто надо выдавать адекватную информацию, какой бы она не была Клиентов не выбирают, даже если они выносят вам мозг – им просто надо выдавать адекватную информацию, какой бы она не была

Есть такой распространенный типаж инвестора. Он часто приходит в фонд, жалуется, что у него нет полной картины, как идут дела в фонде, вечно требует дополнительной информации, которой ему всегда недостаточно, с подозрением расспрашивает, точно ли все хорошо, и почему процент стал на две сотых ниже, чем два года назад.

Читать дальше
Владимир Гречко

Что делать с клиентом после продажи

silk-tie-2846862_1920

Есть такая правда жизни у таксистов: они с нетерпением ждут клиента, а когда он сел, то единственное желание — поскорее от него «избавиться» (довезти до назначения). Так же и мы зачастую поступаем с нашими клиентами — после того, как покупка совершена, мы забываем о них, ведь нужно искать новых клиентов… Так же и у менеджеров по продажам: они готовы «атаковать» клиента по десять раз в день, приводя новые аргументы и более полно выясняя потребности, но как только клиент сделал покупку, о нем тут же забывают, т.к. нужно искать/привлекать новых клиентов.

Читать дальше
Владимир Гречко

А поговорить?) Обратная связь с клиентом

question-mark-1872665_1920

Обратная связь от клиентов (почему не купили?)

Читать дальше

Подписаться на новые блоги на платформе Инвестгазета:

 

Курсы валют

Официальные курсы основных валют (НБУ) на сегодня
Доллар США
ЕВРО
Фунт стерлингов

 

^