Продавцы очень заинтересованы в том, чтобы продавать как можно больше решений своим существующим клиентам. Тем не менее продаж существующим клиентам со временем становится меньше, а не больше. Это напрямую связано с тем, как продавец вписывается в процесс покупателя. По данным исследовательского подразделения Miller Heiman Group — CSO Insights, 70% покупателей начинают взаимодействовать с продавцами после того, полностью определятся в своих потребностях. Это означает, что покупатели фактически говорят: «Я уже сделал работу, чтобы выяснить, что мне нужно. Не пытайтесь продать мне дороже или побудить меня покупать больше, чем мне нужно ». Отношение «не продавайте мне» — это последствие действий продавцов, которые не предпринимали правильных, методических шагов до и после первоначальной продажи, чтобы улучшить свои позиции, а также создать долгосрочный потенциал сотрудничества с ключевыми клиентами.
