Мне кажется, одна из самых интересных должностей на госслужбе — это руководитель налоговой. Ни один другой госорган не контактирует с гражданами так часто и при этом имеет такой потенциал для улучшений.
Если бы вдруг мне довелось работать в налоговой, я бы сформулировал для себя такие задачи и KPI:
1. Сократить штат налоговой на 80%. В Киеве тень от небоскреба ДФС заслоняет полгорода. Тысячи налоговиков рыскают по стране в поисках жертв. Таланты большинства из них нужно срочно направить на что-то более содержательное.
2. Сократить среднее количество бухгалтеров на одного рабочего в 2 раза. В Украине этот показатель выше, чем где-либо не только из-за запутанности системы, но и потому, что ГНИ выполняет карающую, а не образовательную функцию.
3. Повысить NPS (удовлетворенность) пользователей Кабинета налогоплатедльщика до 50%. Я бы сделал налоговые сервисы такими же простыми и веселыми, как monobank. Может, наш QR-кот отправил бы туда своего кузена!
4. Открыть 100% налоговых сервисов и реестров в виде АПИ. Сторонние авторизованные компании (вроде банков) должны иметь возможность предоставлять своим клиентам налоговые сервисы вместо государства. Они бы это делали и бесплатно, и лучше.
5. Перевести 100% административных услуг ГНИ в электронную форму. Ну тут все просто — iGov давно показал, как это делается, было бы желание.
6. ...
Эти меры позволили бы резко сократить коррупцию, повысить удовлетворенность граждан и (как минимум) не снизить собираемость налогов.
Все это можно достичь за счет правильных технологий (в широком смысле этого слова). А если бы при этом можно было упростить налоговую систему на законодательном уровне...
А вообще, было бы здорово, если бы все высшие должностные лица имели такие простые и понятные KPI, согласитесь.
Комментарии