У нас в стране наблюдается бум создания новых бизнесов, а слово «StartUp» звучит чаще приветствий. Безусловно – это отличная тенденция и хочется, чтобы она сохранилась на долгое время. Я же хочу напомнить всем, кто работает над своим StartUp: не забывайте о Сервисе! Мне положено быть такой занудой – я фанатик Сервиса :)

Майже весь час протягом роботи з клієнтами я вивчала емоційну складову в побудові взаємовідносин з клієнтами та дійшла висновку, що жоден, упорядкований внутрішніми інструкціями та бізнес-процесами порядок комунікації з клієнтами не буде достатньо ефективним без сердечної щирості та теплого відношення. 

Бізнес розробляє сценарії розмов так само, як програмісти пишуть алгоритми до програм. Але по той бік – не машини, а люди – клієнти з почуттями, емоціями, настроями.