Nataliya Koteneva

Сервис в StartUp

Сервис в StartUp

У нас в стране наблюдается бум создания новых бизнесов, а слово «StartUp» звучит чаще приветствий. Безусловно – это отличная тенденция и хочется, чтобы она сохранилась на долгое время. Я же хочу напомнить всем, кто работает над своим StartUp: не забывайте о Сервисе! Мне положено быть такой занудой – я фанатик Сервиса :)

Читать дальше
Последний комментарий к этой записи
Dmitriy Fox
Мне думается, что если продукт реально крутой, то может сервис это не то на чем нужно концентрироваться. А вот, если бизнес скажем... Подробнее
05.02.2017 18:14
Nataliya Koteneva

5 кроків для побудови якісної комунікації в Customer Support

5 кроків для побудови якісної комунікації в Customer Support

Майже весь час протягом роботи з клієнтами я вивчала емоційну складову в побудові взаємовідносин з клієнтами та дійшла висновку, що жоден, упорядкований внутрішніми інструкціями та бізнес-процесами порядок комунікації з клієнтами не буде достатньо ефективним без сердечної щирості та теплого відношення. 

Бізнес розробляє сценарії розмов так само, як програмісти пишуть алгоритми до програм. Але по той бік – не машини, а люди – клієнти з почуттями, емоціями, настроями.

Читать дальше
Последний комментарий к этой записи
Диана Роженкова
Согластна, что все нужно четко прописывать, чтобы сотрудники имели полное представление как действовать в той или иной ситуации, к... Подробнее
30.01.2017 18:19